Berlijn – Duitsers blijken nog altijd een grote voorkeur te hebben voor persoonlijk contact, liefst via e-mail.

Contact via chatbots en online videogesprekken met medewerkers worden door Duitsers het minst graag gebruikt als het gaat om het opnemen van contact met een webshop.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Maar liefst 74,5% van de ondervraagde Duitsers geeft aan graag via e-mail contact op te nemen met een bedrijf. Als tweede kiezen zij voor telefoneren met een medewerker (43,5%). Een online chat daarentegen, wordt weer minder gewaardeerd.  Meer dan de helft geeft namelijk aan liever niet via deze wegen in contact te komen met een bedrijf. Als reden voor het afhouden van chatbots geven veruit de meesten (61,8%) aan het te onpersoonlijk te vinden.

Wanneer zij dan wel het nut van de chatbot inzien? Als ze zo snel mogelijk antwoord op een simpele vraag willen, of informatie willen over de prijs van een product of de status van een bestelling. Tussen de 20% en 40% geeft aan voor dit soort vragen de chatbot een zinvolle toepassing op een webshop te vinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.