Susanne Ferguson
General manager Paula’s Choice

‘FSG is niet op ons gericht, maar op de consumenten die de producten van Paula’s Choice kopen. Dat is voor ons echt de crux. We werken samen alsof we één zijn.’

Vijf vragen aan Susanne Ferguson

General Manager, Paula’s Choice Europe

Wat was de reden voor Paula’s Choice om uit te breiden naar Duitsland?

‘Duitsland was voor ons een no brainer. Het is een heel grote markt, maar vlakbij Nederland. E-commerce in Duitsland is bovendien goed ontwikkeld. Duitse consumenten oriënteren zich relatief grondig. Ze weten veel over ingrediënten en stellen vragen. Die onderzoekende houding past goed bij Paula’s Choice. Onze founder Paula Begoun schreef zelf als journalist over huidverzorging, daarna begon ze Paula’s Choice. Ze beantwoordde met haar merk haar eigen vraag: wat kan huidverzorging voor je doen? Dat past goed bij de Duitse consument.’

Waarom hadden jullie hulp nodig van Fingerspitzengefühl?

‘Fingerspitzengefühl heeft kennis van de markt. Zij voelen aan hoe het in Duitsland werkt, ze hebben de disciplines in huis om ons te laten groeien. Paula’s Choice wordt ook in andere landen verkocht. Maar niet zoals in Duitsland. FSG is het beste bureau dat we hebben. Zij staan letterlijk naast ons, en die combinatie maakt ons krachtig.’

Kunt u een voorbeeld geven van een moment waarop de kracht van jullie samenwerking naar boven kwam?

‘Ik moet denken aan de lancering van de anti-aging C15 Booster in 2017. Die hebben we echt samen aangepakt. Wij kwamen met een nieuw product en het verhaal erachter. FSG heeft alle marketingkanalen benut, en heeft heel tijdig alle pers en influencers benaderd. We hebben hard gewerkt om het merk in Duitsland neer te zetten. Dat is heel goed gelukt. We gingen daarom snel uit voorraad, waren binnen no-time uitverkocht. Dat vroeg om een herlancering. Onze samenwerking heeft ertoe geleid dat de C15 booster inmiddels het op een na best verkochte product in Duitsland is van Paula’s Choice.’

Hoe ziet Paula’s Choice er nu in Duitsland uit?

‘We bevinden ons in een nieuwe fase. Dankzij FSG hebben we razendsnel nieuwe klanten aan ons weten te binden. Die klanten zijn gebleven, we groeien met double digits. Nu is het moment aangebroken om nieuwe klanten te bereiken.’

Welke rol speelt FSG daarin?

‘Op het kantoor van FSG zit onze eigen country manager. Zij hoeft mij niet tevreden te houden, zij houdt onze klanten tevreden. Dat is het essentiële verschil tussen Fingerspitzengefühl en andere bureaus. FSG is niet op ons gericht, maar op de consumenten die de producten van Paula’s Choice kopen. Dat is voor ons echt de crux. We werken samen alsof we één zijn. Zij zijn voor ons als een collega, maar dan met de kracht van een bureau. Wij delen alles met FSG, ook cijfers. We willen dat ze daarvan kunnen leren. Omgekeerd leren wij heel veel van hen. Zij hebben bijvoorbeeld een marketingdashboard opgezet voor ons, dat we nu ook in Engeland en Nederland gebruiken. Het is geen eenrichtingsverkeer. Onze samenwerking gaat twee kanten op.’

Lees ook: Reynier van Bommel (schoenfabriek van Bommel):‘Wij hebben met Fingerspitzengefühl een vertrouwensband opgebouwd. Zij geloven echt in Floris van Bommel. Dat heeft voor ons het verschil gemaakt.’

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.