Pieter Prenen
Founder en CEO Hello Pets

'FSG wilde zich in ons verdiepen. In het product dat we verkopen, maar ook in de markt en de klanten in Duitsland.'

Vijf vragen aan Pieter Prenen

founder en CEO Hello Pets

Waarom is uw merk Wooof in 2017 met FSG gaan samenwerken?

‘FSG wilde zich in ons verdiepen. In het product dat we verkopen, maar ook in de markt en de klanten in Duitsland. Wij hadden bovendien klantenservice nodig. Wooof is hondenvoer, en dat kun je niet verkopen zonder de klanten te laten merken dat je echt verstand hebt van huisdieren en hun verzorging. Een groot deel van de sales vindt bij ons plaats via klantenservice. Mensen zijn onzeker. Het gaat om hun huisdier. Ze willen altijd een goed doordacht antwoord op hun vragen. Die adviesgesprekken zijn ontzettend belangrijk. Bovendien spreken we zelf geen Duits, terwijl we merkten dat Duitse hondenbezitters in hun eigen taal over de verzorging van hun hond met ons wilden spreken. ‘

Wat wilden jullie bereiken met Wooof toen jullie naar Duitsland gingen?

‘We wilden groeien. We hadden niet specifiek een stip aan de horizon gezet waar we naartoe wilden werken. Maar intern was voor ons wel duidelijk: Het is een land met 5 miljoen honden, wij willen dus naar Duitsland.’

Wat maakt de samenwerking met FSG uniek?

‘Het idee van er samen in staan. FSG geeft ons altijd het gevoel dat we het samen doen. FSG heeft ons omarmt, zij zijn ons merk gaan ademen. We zijn echt samen gaan ondernemen in Duitsland. We hebben de twee organisaties aan elkaar verbonden. Dat geeft zoveel vertrouwen. Ik merk het steeds als ik bij FSG in Berlijn langs ga. Het kantoor hangt vol posters van de merken met wie ze samenwerken. Ik voel dan altijd: ik hoor hier bij. Dat is ongelooflijk prettig. Ze werken niet per uur, maar echt aan ons gezamenlijk doel.’

Hoe hebben FSG en Wooof het merk vertaald voor de Duitse consument?

‘Gelukkig konden we rekenen op de kennis van de Duitse FSG collega’s. Sommige valkuilen zijn zo voor de hand liggend. Wij gebruiken voor Nederlandse klanten het woord ‘kwispelmomenten’. Maar in het Duits is kwispelen een merkwaardig woord.. In Nederland hebben we om die kwispelmomenten een hele Facebook community gebouwd. Dat moest in Duitsland anders. Dat heeft FSG gedaan, daar heet het nu Hundengluck.’

Wat zijn de plannen voor WOOOF in Duitsland?

‘Soms duurt het even om samen met FSG tot de juiste groeiambities te komen. Dit jaar niet: we willen onze omzet de komende twee jaar verdubbelen. We gaan samen met FSG meerdere merken introduceren in Duitsland. Dat doen we samen, daarover twijfel ik totaal niet. We ambiëren een lange, goede samenwerking. Daarom kom ik regelmatig naar Berlijn, en zie ik de collega’s van FSG ook in Nederland. Zo blijven alle neuzen dezelfde kant op staan.’

Lees ook: Susanne Ferguson (Paula’s Choice): ‘FSG is niet op ons gericht, maar op de consumenten die de producten van Paula’s Choice kopen. Dat is voor ons echt de crux. We werken samen alsof we één zijn.’

Lees ook: Reynier van Bommel (schoenfabriek van Bommel):‘Wij hebben met Fingerspitzengefühl een vertrouwensband opgebouwd. Zij geloven echt in Floris van Bommel. Dat heeft voor ons het verschil gemaakt.’

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.